FAQ

ONLINE SHOPでの注文について

注文内容は確認できますか

ご注文手続き完了後にお送りするメールの「注文を表示する」ボタンよりご確認いただけます。
※メールが届かない場合は本ページの「CONTACT」からご連絡ください。

注文後に商品の変更・キャンセルはできますか

ご注文手続き完了後のお客様都合によるご注文商品の変更・追加・キャンセルは商品の特性上、 お受けいたしかねます。

注文後にお届け先(住所、名前など)の変更はできますか

誤入力による配送先変更につきましては、出荷準備開始までは変更いたします。変更をご希望の場合は、お早めに「CONTACT」からお問い合わせください。

なお、出荷準備に入りますとお届け先住所の変更はできかねます。その場合、お客様より直接ヤマト運輸へご連絡していただきますようお願いいたします。

注文時のメールアドレスを間違えてしまいました

お客様でご注文完了メール・発送完了メール等をご確認いただくことができません。
至急、「CONTACT」よりご連絡をお願いいたします。

お届け先住所を間違えて注文してしまいました

お客様に商品をお届けすることができないため、至急、「CONTACT」よりご連絡をお願いいたします。

正しいお届け先のご連絡いただいてから出荷準備を開始いたしますので、配送ご希望日にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

ONLINE SHOP 商品の配送について

注文からどれくらいで商品が届きますか

ご注文時にお届け日時のご指定が有る場合はご指定の日時(ご注文日の10日以降30日以内で対応可能)、無い場合はご注文後4-6営業日でのお届けとなります。 商品の発送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでご確認いただけます。 発送完了後に弊店よりお送りするメール記載のお問合せ番号をご利用ください。

土日祝日は原則、発送業務を行っておりませんのでご了承ください。
配送業者都合によりお届け日時のご希望に添えない場合がございます。
交通状況や天候状況等配送業者の都合により、お届け遅延が発生する場合がございます。

注文後に日時指定の変更はできますか

誤入力による日時指定の変更につきましては、「CONTACT」にご相談ください。出荷状況により変更できない場合がございます。ご了承ください。
弊店出荷後は発送完了メール内記載の伝票番号をもとに、ヤマト運輸様にお届け日変更のご依頼をご検討ください。

配送業者の指定は出来ますか

ヤマト運輸(クロネコヤマト)でお届けします。配送業者の変更はお受けいたしかねます。

別の注文との同梱同送はできますか

注文単位での出荷となり、発送商品のおまとめはお受けいたしかねます。

海外へ発送してもらえますか

商品のお届けは日本国内に限らせていただいております。

配送できない地域はありますか

沖縄県、離島など一部地域において以下の理由により配達不可となる場合がございます。

・配送業者によりお届け不可と判断される場合
・賞味期限内に商品をお届けすることが難しい場合
上記の場合、弊店よりご連絡の上、ご注文のキャンセル・返金手続きを行わせていただきます。 予めご了承ください。

不在等により荷物が受け取れない場合はどのようになりますか

投函される「ご不在連絡票」をご確認いただき、配送業者に受取ご希望日時を必ずお伝えください。 配送業者の保管期間を経過した場合は、弊店に商品が返送されます。 返送された場合、商品の再配送・ご返金はお受けいたしかねますのでご注意ください。

ONLINE SHOP 商品の梱包などについて

手提袋はつきますか

手提袋を希望される方は商品選択ページから商品「手提げ袋」を選択ください。

ギフト包装の対応はできますか

ONLINE SHOPではギフト包装をお受けいたしかねます。ご了承ください。

ギフト利用なので、価格が分からないようにしてもらえますか

価格の分かるものはお入れしておりません。ご安心ください。

ONLINE SHOP お支払いについて

どのような支払い方法がありますか

クレジットカード決済のみ受け付けております。(詳しくはこちら)

領収書を発行してもらえますか

領収書をご希望の方はお手数ですが「CONTACT」からお問い合わせください。商品に同封する形で領収書を発送させていただきます。

返品・交換について

商品の返品、交換はしてもらえますか

キャンセルについて
ご注文完了後のキャンセルは受付けておりません。

返品・交換について
◆お届けした商品に不備があった場合
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備があった際には、商品到着後【3日以内】に「CONTACT」のより連絡をお願いいたします。内容を確認させていただいた後、現物商品と交換させていただきます。

また返品・交換の際には到着した商品の状態が分かる写真のご提出をお願いします。お手数ですがお客様で写真のご準備をいただくようお願い申し上げます。

写真をご準備いただけない場合は返品・交換をお断りする場合がございます。ご了承ください。

◆お客様ご都合の場合
恐れ入りますが、当店ではご注文いただいた商品のお客様ご都合による返品・交換は承っておりません。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

店舗での商品購入

店舗で購入した商品・販売商品について教えてください

店舗で販売している商品の在庫や購入した商品に関するお問い合わせは、購入店舗へ直接お問い合わせください。
【電話番号】
03-6411-8146
※原則、お電話でのお取り置きは出来かねます。

卸売販売について

卸売販売について教えてください

カフェ・飲食店・小売店様向けにHARMONISÉ商品の卸販売をおこなっております。
ギフトなどにもお使いいただけるクッキー缶やチョコレートセット、焼き菓子などをお取り扱いいただけます。
卸売販売をご検討の方は、「CONTACT」よりお気軽にお問合せください。
お取引条件に関する内容や詳細な取り扱い商品に関する問い合わせに関しても「CONTACT」よりお気軽にご相談ください。

大口販売について

大口販売について教えてください

HARMONISÉでは、お中元やお歳暮の贈り物、大規模パーティー、イベントなどで、大口注文やお送り先が複数の場合のご注文も承っております。
大口でのご注文をご検討の方は、「CONTACT」よりお気軽にお問合せください。